ご注文から発送までの流れとポリシー


Online_Shopping_Process_re


❶ ご注文
弊社の専用ご注文フォームにてご注文ください。電話、メールでのご予約の受付は致しておりません。

❷ ご注文確認書とお支払い(ご入金)案内
cwirbelwindの商品は、すべてご注文いただいてから作る受注生産(オーダーメイド)です。

事前の「クレジットカード・ペイパル決済」、または事前の「銀行振込」にてお支払いをお願いしております。

銀行振込
ご注文後、お客様ごとに「ご注文の送信完了通知メール」が自動で送信されます。

その後、ご請求金額、及び当社指定銀行口座の詳細を記載した「ご注文確認書」をメールにてお送りしますので、記載の指定口座へ期日までにお振込みください。なお、お振込み手数料は、お客様ご負担とさせて頂きます。

クレジットカード・ペイパル決済(Paypal)
担当者がご注文内容を確認した後、ご請求金額を記載したペイパルの専用リンクが自動で送信されますので、内容をご確認の上、お支払いをお願いいたします。payment_logo

クレジットカード決済 PayPal 公式サイトはこちら

ご本人様名義の口座からのお振込みでない場合は、ご注文者様名をお振込みの際にご記入ください。お振込みが確認できない場合、ご注文の手配ができませんので、あらかじめご了承ください。

万が一、1週間過ぎても弊社より回答がない場合には、お手数ですが、お問い合わせ専用フォームよりご連絡ください。

ご入金完了のメール
ご入金を完了されましたら、お手数ではありますが、弊社サポート担当者宛に完了のメールをお送りください。

注文処理・製造
入金確認後、cwirbelwindの工房にて、順次、製造の手配をいたします。ご注文の混雑状況などによりますが、製造にはおよそ2〜3週間いただいておりますので、ご了承ください。材料手配で予定どおり出荷ができない場合は、弊社よりメールにてご連絡さしあげます。

❹ 梱包・配送
商品はすべて、配送時の外観と品質を確認してから梱包いたします。スイス郵便局(Swiss Post)より発送いたしますが、 スイスから日本への発送の場合、所要日数は通常発送後10〜14営業日、税関などの手続きでさらに日数がかかる場合があります。スイス国内の場合は、発送後2〜3営業日、その他の国へ配送の場合には、弊社サポート担当までご連絡ください。

Diepost_Logo❹ 商品到着
商品が到着しましたら、直ぐに破損等の有無をお確かめください。入荷時と出荷時に検品を行ってから発送をしておりますが、もし何か問題がございましたら、商品到着後7日以内にご連絡下さい。

【 弊社のポリシー 】

キャンセル・払戻し
当商品はご注文後すぐに製造を始めますので、いかなる理由においても、ご注文完了後の変更・キャンセル・払戻しはできません。お間違いのないよう、ご確認の上、ご注文ください。

商品の破損・損傷・紛失
入荷時と出荷時に検品を行ってから良品のみを発送いたします。万が一、輸送中のトラブル等による、破損・損傷・紛失の場合には、まず宅配会社にお問い合わせされることをお勧めいたします。
 
宅配会社との損害補償が確定した際には、大変お手数ではありますが、商品の破損部分の画像と損害補償内容を一緒にして、メールにて弊社サポート担当宛までお送りください。スイスから新たに商品をお送りいたします。また、スイスから日本までの輸送中に起った場合については、弊社で再発送いたします。

不良品・交換
商品の入荷時と出荷時に検品を行っておりますが、万が一、ご注文の品と異なるものや不良品が届いた場合は、大変お手数でございますが、商品到着日から7日以内に弊社専用お問い合わせフォームにてご連絡ください。 指定返送先にご返品いただいたのち、速やかに良品との交換を致します。

【1年間の限定保証】

お買い上げ日から12か月の間に、製造段階での不備があった場合、無料で交換させていただきます。保証の発行には、購入証明が必要になります。ご注文後にメールでお送りさせていただく「自動注文確認書」が購入証明になりますので、大切に保管いただきますようお願い申し上げます。同じ柄がご用意できない場合は、それに似た柄の製品と交換させていただくことがあります。あらかじめご了承ください。

保証の対象にならないもの
・事故、不適切なご使用、不注意、お客様ご自身の改良による破損や損傷、または日常的な使用による摩耗や傷
・通常使用によるバッグ表面の損傷(傷やしわ、変色) 、落下や強い衝撃による損傷
・使用したことにより生じた間接・直接的、及び派生的な破損、障害、損失
・内容物の損傷や紛失、使用不能、時間損失等に付随する費用等

その他、お問い合わせやご相談は、専用フォームにてお気軽にどうぞ。ご連絡内容を確認次第、担当者よりご連絡させていただきます。button-click<お問い合わせ受付>
営業日 月曜日~金曜日 9:00~17:00
土・日・祝日・年末年始を除きます。

※ お問い合わせ内容を確認、次第なるべく早く対応させていただきますが、内容により、お時間をいただく場合があります。
※ 土日祝日、及び18時以降のご質問に関しては、翌営業日以降のご連絡となります。予めご了承ください。

 

⇦ 前のページに戻る